Häufig gestellte Fragen zu
Bestellungen & Versand
In der Regel dauert es nach Zahlungseingang 3-4 Werktage bis deine Bestellung bei dir ankommt. Bitte beachte dazu, dass eine normale Überweisung auch ca. 2 Werktage dauert. Andere Zahlungsmöglichkeiten (wie zum Beispiel PayPal) werden sofort bei uns gutgeschrieben – dementsprechend schneller läuft der Versand.
Sobald die Bestellung von uns an den DHL Versanddienstleister übergeben wurde, erhältst du eine Email mit der Sendungsinformation sowie einen Link zur Sendungsverfolung.
Falls deine Bestellung auch nach mehreren Tagen (nach dem Versand) noch nicht angekommen ist:
- Prüfe bitte den Sendungsstatus mit Hilfe der DHL-Sendungsverfolgung. Der Link dazu wurde dir nach dem Versand per Email zugeschickt.
- oder setzte dich bitte mit unserem Kundenservice in Verbindung.
Aktuell versenden wir Low-Carb Produkte hauptsächlich in Deutschland, Österreich und Schweiz.
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Rückgabe & Umtausch
Lebensmittel
Low-Carb Lebensmittel können im Rahmen der 14-tägigen Widerrufsfrist zurückgesendet werden. Voraussetzung dafür ist, dass das Produkt ungeöffnet und unbeschädigt ist. Alle weiteren Informationen findest du in unserer Widerrufsbelehrung. Geöffnete Lebensmittel können nicht zurückgenommen werden.
Bücher
Bücher können im Rahmen der 14-tägigen Widerrufsfrist zurückgesendet werden. Voraussetzung dafür ist, dass das Produkt unbeschädigt ist. Alle weiteren Informationen findest du in unserer Widerrufsbelehrung.
Digitale Produkte (Ebooks) und Ernärhungspläne in Verbindung mit Ebooks
Digitale Produkte sowie Ernährungspläne in Verbindung mit digitalen Produkten sind von einer Rückgabe ausgeschlossen. Alle weiteren Informationen findest du in unserer Widerrufsbelehrung.
Sonstige Produkte
Sind Produkte fehlerhaft oder beschädigt tauschen wir diese kostenfrei aus. Wende dich dazu bitte bei unserem Kundenservice.
Ein Fehler kann mal passieren. Falls einer unserer Packer ein falsches Produkt in dein Paket gepackt hat, macht das gar nichts aus. Melde dich bitte bei unserem Kundenservice.
Ein Fehler kann mal passieren. Falls einer unserer Packer ein Produkt für dein Paket vergessen hat, macht das gar nichts aus. Melde dich bitte bei unserem Kundenservice.
Wenn die Ware offensichtlich beim Transport beschädigt wurde, kannst du im Optimalfall direkt die Annahme verweigern. Der Kundenservice meldet sich dann bei dir, sobald die Retoure dann wieder bei uns ankommt. Wenn du erst beim Öffnen des Paketes feststellst, dass etwas kaputt gegangen ist, dann wende dich bitte an unseren Kundenservice.